متنوع

التفكير خارج الصندوق لتعبئة الطلبات والمرتجعات عبر الإنترنت

التفكير خارج الصندوق لتعبئة الطلبات والمرتجعات عبر الإنترنت


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

لقد قطعنا شوطا طويلا

يسعى المتسوقون اليوم للعثور على ما يريدون بشكل مختلف تمامًا عما فعله المتسوقون في القرن الماضي. التباين واضح بشكل خاص في الفرق بين التسوق للأشياء التي ترتديها.

"دع أصابعك تقوم بالمشي" كان شعار Bell Yellow Pages ، كما ترون في إعلان 1970 التجاري القديم أدناه.

ذات صلة: 12 فكرة تغليف مبتكرة تجعل شراء المنتج من أجل

ولكن كل ما يمكن أن تفعله أصابعك هو العثور على العنوان أو رقم الهاتف. لا يزال يتعين عليك فعل الكثير لتحقيق معاملتك ، غالبًا بزيارة مكان العمل الذي وجدته مدرجًا.

في حين أن خيارات طلب الكتالوج كانت موجودة بالفعل ، بالنسبة للمفهوم الذي يعود تاريخه إلى القرن التاسع عشر ، كان طلب البريد غير فعال. حتى عندما ظهرت 800 رقم مجاني على الساحة لتشجيع الاتصال في طلبك ، لا يزال عليك الانتظار عدة أيام للتسليم ودفع الرسوم المضافة لرسوم الشحن.

وبالتالي ، تم حجز أوامر الكتالوج للأشياء التي لم تكن متاحة أو يمكن الوصول إليها في موقعك. يتضمن التسوق القياسي الخاص بك دائمًا رحلة قد تستغرق عدة ساعات.

كان التسوق يعني تخصيص بعض الوقت للسفر إلى أحد المتاجر والسير بين شاشات العرض لمعرفة ما هو موجود في المخزون ، وتحديد العنصر الذي تريده بمقاسك ، وتجربته ، ثم انتظار دورك مع أمين الصندوق لدفع ثمن العنصر . أو يمكنك قضاء ساعات في البحث عن هذا الشيء بالذات لتتركه خالي الوفاض إذا لم تتمكن من العثور على العنصر المناسب أو المناسب.

لا يزال بعض الأشخاص يتسوقون بهذه الطريقة ثم يشتكون من أنهم لا يستطيعون العثور على الأحذية التي يريدونها بمقاسهم حتى بعد رحلات متعددة إلى المتاجر. أما بالنسبة لبقيتنا ، فنحن نقول ، "لماذا نضيع الوقت في الانتقال من متجر إلى آخر فقط للانتظار في طابور ، بينما يمكنك الاتصال بالإنترنت دون انتظار؟"

يوفر التسوق عبر الإنترنت أقصى درجات الراحة

الآن نحن بالفعل ندع أصابعنا تقوم بالمشي بينما نعتني باحتياجات التسوق لدينا عن طريق الضغط على بعض المفاتيح على لوحة مفاتيح أجهزة الكمبيوتر التي تدعم الإنترنت أو حتى مجرد التمرير عبر الخيارات التي يمكننا استدعاءها على الهواتف الذكية. ليست هناك حاجة للذهاب إلى المتجر ، حيث لدينا أكبر مجموعة مختارة من المتاجر في العالم في متناول أيدينا.

حتى أولئك منا الذين نشأوا مع فكرة الذهاب إلى متاجر الأحذية للأحذية للتأكد من ملاءمتها ، أصبحوا الآن يتبنون راحة التسوق لهم عبر الإنترنت. من خلال الذهاب إلى Zappos أو Amazon (ليس هناك فرق كبير الآن حيث تشارك Zappos منصة Amazon) يمكننا التحقق مما إذا كان النمط واللون الذي نريده متاحين في حجمنا وحتى متجر المقارنة للعثور عليه بأفضل سعر.

يجب أن يتضمن أفضل سعر للتسوق عبر الإنترنت الشحن المجاني لكل من منازلنا والعائدات إذا وجدنا أنها غير مناسبة كما هو متوقع.

لا أحد يريد أن يعلق بأحذية غير مناسبة أو وسادة لا توفر الزغب المعلن عنه. ولا توجد طريقة للحكم على هذه الصفات بمجرد رؤية العنصر على الشاشة - حتى لو كانت تحتوي على مراجعات قد تعكس أو لا تعكس تجارب المستهلك الحقيقية.

تستلزم راحتنا ثمنًا باهظًا للبيئة

الشيء في كل هذا الطلب عبر الإنترنت والشحن (ربما في كلا الاتجاهين) هو أنه ينطوي على قدر كبير من التعبئة والتغليف. لا يتم إرسال الأحذية في صناديق الأحذية الخاصة بها فحسب ، بل يتم تعبئتها في صندوق آخر ، أو ربما نوع من الأكياس البلاستيكية.

في حين أن معظم الناس لا يهتمون كثيرًا بالتغليف لأنهم لا يتعاملون إلا مع عدد قليل من العبوات بشكل عام ، بالنسبة للبائع ، فإنها تضيف قدرًا كبيرًا من الكرتون أو البلاستيك. لهذا السبب تطبق أمازون حلولًا عالية التقنية لإيجاد الطريقة الأكثر فاعلية لتعبئة الأشياء ، وتحقيق التوازن بين الحاجة إلى حماية العناصر من التلف بهدف تقليل المساحة والوزن من أجل توفير قدر أكبر من التوفير في الترتيبات اللوجستية.

كانت الهندسة المتقدمة وراء تحقيق هذا التوازن المثالي موضوعًا لمقال حديث على شبكة CNN بعنوان Amazon's Incredible، Vanishing Cardboard Box. الهدف ، كما يوضح ، هو "تقليص ، وجعل أخف وزنا ، وإعادة استخدام كل تلك العبوات الإضافية - وفي النهاية ، ربما ، التخلص منها تمامًا."

الشيء هو ، عندما كنا نتسوق بالذهاب إلى المتاجر ، أحضرنا مشترياتنا إلى المنزل بأدنى حد من التعبئة والتغليف ، وعادة ما تكون حقيبة رقيقة واحدة فقط لعدة عناصر مختلفة. لأننا كنا نحمل حقائبنا بأنفسنا ونضعها بعناية في السيارات ، لم نكن بحاجة إلى قدر كبير من التغليف أو الملاكمة.

ولكن عندما يتم طلب العناصر عبر الإنترنت وتسليمها بشكل فردي إلى مختلف ، يكون هناك طلب أكبر على الورق المقوى. في الواقع ، تفيد المقالة ، وفقًا لـ Fastmarkets ، أننا نستخدم سبعة أضعاف كمية الورق المقوى كنتيجة لذلك.

الحزمة المذهلة والمتقلصة

لم يكن هناك الكثير من الزخم للتقليل وإعادة الاستخدام وإعادة التدوير فيما يتعلق بتغليف طلبات الإنترنت. ولكن مع تزايد المخاوف بشأن الاستدامة بالإضافة إلى التحسينات النهائية التي تنتج عن تقليل الوزن والجزء الأكبر من العبوات ، فإن ابتكار التغليف هو أمر اليوم الجديد لكبار البائعين عبر الإنترنت مثل Amazon.

يتم استخدام عدد من التقنيات المختلفة لتحقيق هذا الهدف. ونقلت سي إن إن عن كوينت ماريني ، الذي يدير معمل التعبئة والتغليف UPS الذي يقدم إرشادات للشركات بشأن تقليل نفقاتها اللوجستية "تحاول الشركات المموجة إخراج الورق من الورق المقوى."

حتى المساحة الخالية من الوزن تضيف إلى تكلفة الشحن لأن الحجم يؤخذ في الاعتبار في التكلفة. هذا هو السبب في أن تقليل الهواء يعد ميزة ، ولا يقتصر ذلك على العبوة ولكن يتم تطبيقه على المنتجات أيضًا.

إذا طلبت وسائدك من أمازون ، كما فعلت مؤخرًا ، فقد تفاجأ باكتشاف أنها شبه مسطحة عند الوصول. يحافظ الختم البلاستيكي المحيط بهم على الهواء بعيدًا ، ولكن بمجرد فتحه ، سوف ينفثون وفقًا لما تتوقعه في الوسائد.

الحزمة المثالية غير موجودة - حرفيا

لكن مادة التعبئة هي أيضًا مصدر قلق ، حيث يعتمد الورق المستخدم في إنتاج الكرتون على قطع الأشجار. وفقًا لذلك ، من منظور بيئي واقتصادي ، لا توجد حزمة هي الخيار الأفضل.

هذا هو بالضبط ما قاله مدير تجربة تغليف العملاء في أمازون ، كيم هوشنز ، دكتوراه. أحلام عن. ونقلت عنها في المقال قولها: "إن هدفي هو عدم وجود تغليف من أي نوع خلال العامين المقبلين".

كما ترون في الفيديو أدناه ، تشمل وظيفتها تحطيم الحزم بقصد إيجاد التصميم الأمثل الذي يجمع بين الكفاءة والحماية. نهجهم هو: "في كل مرة ننظر فيها إلى منتج ما ، نسأل أنفسنا: ما الذي يمكننا فعله بشكل مختلف؟"

محاولة التخلص من التغليف لرحلة العودة

ما لم تذكره مقالة CNN هو أن Amazon كانت تختبر تقليل العبوة المستخدمة لإرجاع العملاء لعناصر معينة ، بما في ذلك الوسائد التي أشرت إليها سابقًا.

الوسائد ، مثل عدد كبير من منتجات Amazon Prime الأخرى ، تم وصفها على أنها عناصر مع شحن مجاني وإرجاع مجاني. تعد العوائد المجانية والسهلة نقاط بيع مهمة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، كما هو موضح في جعل المرتجعات ميزة تنافسية.

وبالتالي ، فإن العديد من العملاء سوف يمضون قدمًا وينقرون للمغادرة إذا كان بإمكانهم أن يطمئنوا إلى أن عملية الشراء قابلة للإرجاع ، ويفضل أن تكون قابلة للإرجاع دون أي تكلفة إضافية. بالعودة إلى الوسائد ، كانت زوجًا واحدًا من بين ثلاثة أزواج كنت أجربها بقصد الاحتفاظ بأفضلها.

ولكن عند التحقق من ملصق الإرجاع ، فوجئت باكتشاف أن التعليمات نصت على عدم تسليمهم في أحد متاجر UPS ، كما هو الحال عادةً ، ولكن تم إحضارهم إلى Kohl's حيث لن يحتاجوا إلى أي تغليف. أي خيار إرجاع آخر يستلزم رسومًا كبيرة لاستلام UPS أو حتى تسمية للتسليم.

من المفهوم سبب سعي أمازون للحصول على شريك فعلي لقبول المرتجعات دون الاضطرار إلى تحمل تكلفة إعادة الشحن. قال ما يقرب من نصف العملاء الذين شملهم الاستطلاع في تقرير "جعل المرتجعات ميزة تنافسية" أنهم يفضلون العودة إلى المتجر ، ووجدوا ذلك أسهل لأنه لا داعي للتلاعب بالصناديق والشريط وقسائم التعبئة والملصقات التي يتعين عليك طباعتها بنفسك

ومع ذلك ، وهذا "مع ذلك" كبير جدًا ، يريد العملاء أن يكون الخيار لهم. بعبارة أخرى ، يحبون أن يكون لديهم خيار العودة إلى متجر يترددون عليه ، لكنهم لا يريدون بالضرورة أن يضطروا للعودة إلى متجر ليس متجرًا يتسوّقون فيه بانتظام من أجل الحصول على ما تم الإعلان عنه على أنه "مرتجعات مجانية. "

لقد فهم الممثل في Amazon ذلك وكذلك أصدر لي الملصق الذي أحتاجه لشحن الصندوق مرة أخرى عبر UPS. لكن ما لم يدركوه تمامًا هو أنه إذا كانت أمازون ستتبنى هذه السياسة التي تتطلب عوائد في المتجر ، فعليهم أن يتعاملوا معها بشكل مختلف وليس مجرد إخفاء أمر الإرجاع في الطباعة الدقيقة.

من الممكن أن يتبنى بعض الأشخاص فرصة الحصول على درجة واحدة للبيئة وتجنب بعض الشريط اللاصق والورق عن طريق إعادة العنصر إلى المتجر. ومع ذلك ، ما زالوا بحاجة إلى أن يكون موقع المتجر المناسب لهم وليس مجرد موقع مناسب لـ Amazon.

ربما يمكن تطبيق بعض التعلم الآلي لإيجاد حل لتشجيع الأشخاص على إعادة Amazon إلى المتجر من خلال مساعدة Amazon في العثور على أكثر من خيار متجر واحد للعملاء لاستخدامه. الخوارزميات قيد الاستخدام بالفعل للمساعدة في حل مشكلة التغليف.

تطبيق الخوارزميات لإيجاد أفضل حلول التغليف

وفقًا لمقال CNN ، "تقلص الشركات صناديقها باستخدام خوارزميات يمكنها إخبارهم بالأبعاد الدقيقة التي يحتاجونها للحصول على طلب من النقطة أ إلى النقطة ب." في الواقع ، أصبحت هذه الدقة في التغليف عملاً في حد ذاته.

أحدها هو Packsize ، الذي لديه القدرة ، وفقًا لتقرير CNN ، على "تحديد الحجم الأمثل تلقائيًا لمجموعة العناصر التي تحتاج إلى وضع صندوق بمجرد نقر العميل على" شراء "، ثم توجيه جميع العناصر على حزام ناقل يقوم تلقائيًا بقطع الصندوق وتشكيله حسب الحجم - لا حاجة إلى مساعدة بشرية ".

كما قالت Packsize ، فإن العمل على أصغر حزمة ممكنة يحقق توفيرًا كبيرًا للعملاء من حيث "الوقت والمال والبيئة".

تطبق أمازون أيضًا الهندسة المحسنة لحل مشكلة التغليف. تضم فرقها "إحصائيين ، وباحثين عمليات ، وعلماء بيانات ، ومهندسي مواد ، ومهندسين حسابيين" ، وفقًا لتقرير CNN ، ولا سيما للتفكير خارج الصندوق لحلول التغليف التي تتراوح من الكرتون إلى البلاستيك إلى الورق.

يساعد التعلم الآلي على التحقق من التقدم المحرز في مدى ضعف الصناديق دون ترك المحتويات عرضة للتلف. تأخذ Amazon في الاعتبار تقارير العملاء حول العناصر التي فشلت في الوصول سليمة لمعرفة أين قد تكون أخطأت كثيرًا من جانب التخفيض.

قال هوشنز لشبكة CNN إن أمازون قد رأت الآن ثمار عمالها ، بعد أن نجحت في خفض وزن مواد التعبئة والتغليف المستخدمة بنسبة 19 في المائة مقارنة بالكمية من خط الأساس قبل ثلاث سنوات. يوضح هذا كيف أن التفكير خارج الصندوق يؤتي ثماره حقًا.


شاهد الفيديو: 5 ألغاز صعبة ستجبرك على التفكير خارج الصندوق! اللغز الاخير للأذكياء فقط. (قد 2022).